1. 환불 가능 조건
- 배송 중 파손된 경우 (사진 증빙 필요)
- 유통기한이 지나거나 변질된 제품을 받은 경우 (사진 및 증거 제출 필수)
- 잘못된 제품(주문과 다른 제품)이 배송된 경우
- 법적으로 보장된 소비자 권리(예: 불량 식품)
2. 환불 불가능 조건
- 고객의 단순 변심 (식품 특성상 재판매가 불가능)
- 고객 부주의로 인해 보관 상태가 좋지 않아 변질된 경우
- 이미 일부 사용하거나 소비한 경우
- 상품 수령 후 일정 기간(예: 24시간)이 지난 경우
3. 교환/환불 신청 방법
- 환불 요청은 상품 수령 후 24시간 이내 접수 필수
- 고객센터를 통해 사진 및 증빙 자료 제출
- 확인 후 환불 또는 재배송 처리 (단, 단순 변심 제외)
4. 배송 관련 유의사항
- 신선식품 특성상 배송 과정에서 문제가 발생할 수 있으므로, 배송 중 파손 및 변질 방지를 위한 포장 강화 필요
- 반품이 어려운 경우 배송 전 품질 검수 강화 및 배송 후 고객 만족 보장 방안(예: 일부 보상) 도 고려